Comment pouvons-nous vous aider ?

Concernant l’épidémie du Corona virus

Événements reprogrammés:

Nous avons pu remarquer l’annulation de nombreux événements. Cependant, d’autres organisateurs choisissent de reporter leur événement plutôt que de l’annuler. Dans ce cas là, les billets restent valides pour la date de report. Si vous ne pouvez malheureusement toujours pas y assister, TicketSwap reste le moyen le plus sûr de revendre votre billet à d'autres fans. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires événementiels pour obtenir les informations les plus récentes, et suivons de près la situation qui évolue sans cesse. Si un événement a été annulé ou reporté et que cette information n'apparaît pas sur notre site, vous pouvez facilement nous le signaler.

L'événement pour lequel j'ai des billets a été reporté, mais la date n'est pas encore confirmée, que dois-je faire?
La meilleure chose à faire est de surveiller le communiqué officielle diffusé par l'organisateur sur les réseaux sociaux ou sur la page Facebook de l’événement. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les organisateurs afin d’être mis au courant de la date de report et ainsi vous la communiquer rapidement par e-mail. 

Que se passe-t-il si l'événement pour lequel j'ai acheté des billets a été reporté en raison du COVID-19?
Si vous avez acheté des billets pour un événement qui a été reporté, vos billets sont toujours valables et vous garantissent toujours l’accès à l’événement. Dans la plupart des cas, vous utiliserez le même ticket. Exceptionnellement, l'organisateur de l'événement peut émettre de nouveaux billets et les fournir aux acheteurs originaux. Si vous avez acheté un billet sur TicketSwap qui a été remplacé, nous nous chargerons de contacter le vendeur pour obtenir le nouveau billet et vous le fournir.

Et si je ne suis pas disponible pour la date de l’événement reporté ?
Si vous ne pouvez malheureusement pas assister à la nouvelle date, vous pouvez toujours revendre vos billets à un autre fan sur TicketSwap.

Événements annulés :

J'ai des billets pour un événement qui a été annulé et l'organisateur n'a rien dit sur un éventuel remboursement, que dois-je faire ?
Les organisateurs font de leur mieux pour faire face à cette situation sans précédent. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas les contacter directement. Nous vous recommandons toutefois de garder un œil sur leur site officiel, leurs réseaux sociaux et leur page Facebook. Les organisateurs communiquerons les modalités de remboursement ou tout autres informations utiles sur l’annulation de l’événement. Nous travaillons avec nos partenaires, et vous pouvez comptez sur un email de notre part pour vous informer le plus rapidement possible des changements de votre événement. 

L'événement pour lequel j'ai acheté ou vendu des billets a été annulé. L'organisateur a confirmé le remboursement des places, comment puis-je récupérer mon argent? 
Habituellement, seul le vendeur est en mesure de recevoir le remboursement via la billetterie officielle puisqu'il est l'acheteur originel des tickets. Dans ce cas là, et dans les deux semaines qui suivent, nous demanderons au vendeur et à l’acheteur de rejoindre un chat privée où il sera possible d’organiser le remboursement entre eux - cela peut être fait via un lien de paiement ou par virement bancaire. Nous veillerons à ce que chacun comprenne ses obligations l’un envers l’autre et se traite la situation de façon équitable. Pour plus d'informations cliquez ici.

L'événement pour lequel j'ai acheté des billets a été annulé. L'organisateur a confirmé que les tickets ne seront pas remboursés
Si malheureusement l'organisateur a déclaré ne pas être en mesure de rembourser les billets à l’acheteur originel, il vous sera impossible de réclamer un remboursement à votre vendeur.

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