Comment pouvons-nous vous aider ?

Dernières informations COVID-19
Que faire en cas de report ou d’annulation de l’événement.
En savoir plus

L’évènement pour lequel j’ai acheté des billets a été annulé dû au corona, que faire?

Si l’événement pour lequel vous avez acheté des billets sur TicketSwap est annulé il y a 3 possibilités:

Les billets non Secure Swap remboursés par l’organisateur:

Si vous avez acheté un billet via TicketSwap qui n’est pas Secure Swap, nous vous enverrons un e-mail via lequel vous pourrez entrer en contact avec le vendeur de votre billet. Cette personne, étant l’acheteur initial du billet,  elle devrait recevoir un remboursement de le part de l’organisateur. Grâce à un chat privé, vous pourrez mettre cela en place votre demande remboursement directement auprès de votre vendeur. Vu les circonstances exceptionnelles et le nombre d’évènements annulés suite au corona virus nous pourrons hélas pas intervenir dans les conversations. Si votre vendeur ne répond pas, vous aurez la possibilité de lui envoyer des notifications et si besoin vous pourrez demander à ce que TicketSwap appelle votre vendeur. Si vous recevez aucune réponse de sa part vous pourrez signaler votre vendeur. Celui-ci sera alors banni de notre plateforme, jusqu’à ce qu’il ait remboursé l’argent qu’il vous doit.

 

Billets non Secure Swap non remboursés par l’organisateur

Si la billetterie n’offre pas de remboursement, votre vendeur TicketSwap ne pourra hélas pas mettre en place de demande auprès de l’organisateur. Nous vous enverrons un e-mail afin de vous tenir informé de la situation, mais il ne sera hélas  pas la possibilité d’entamer une conversation avec votre vendeur.

 

Billets Secure Swap

Si vous avez acheté un billet Secure Swap (cela signifie que le billet est à votre nom), nous vous enverrons un e-mail détaillé avec les informations pour l’évènement en question. En effet, la politique de remboursement peut différer d’un partenaire à l’autre.

 

Dans les trois scénarios, vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.

Est-ce que cela a répondu à votre question?